Opción 1 — Desde la app (recomendada)

1. Abre Enfa e inicia sesión con tu DNI.
2. Entra a Mi cuenta → Privacidad y datos (o ve directo a enfa.lat/profile/privacy).
3. En la tarjeta Eliminar mi cuenta, escribe el motivo y marca la casilla de confirmación.
4. Toca Programar eliminación. Recibirás una confirmación inmediata en la app.

Opción 2 — Por correo (si no puedes acceder a la app)

Escríbenos a privacidad@enfa.lat desde el correo registrado en tu cuenta, indicando:

• Nombre completo
• Número de DNI
• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en hasta 10 días hábiles (Ley 29733, art. 24).

Periodo de gracia: 30 días

Una vez programada la eliminación, mantenemos tu cuenta inactiva durante 30 días. En ese plazo puedes cancelar la eliminación volviendo a Privacidad y datos y tocando Cancelar eliminación. Cumplidos los 30 días, el borrado es irreversible.

Qué datos se eliminan

• Nombre y apellido: se reemplazan por un valor anónimo.
• Foto de perfil: se borra.
• Teléfono y correo electrónico: se sustituyen por hashes anónimos no reversibles.
• DNI: se eliminan el ciphertext y el hash de búsqueda.
• Direcciones de entrega guardadas.
• Notificaciones recibidas en la app.
• Preferencias del perfil (idioma, tema, etc.).
• Sesiones activas: cierre en todos los dispositivos.

Qué datos se conservan y por qué

Por obligación legal mantenemos cierta información incluso después del borrado de la cuenta. Esta información queda anonimizada y ya no puede vincularse a tu identidad.

• Pedidos, boletas y comprobantes electrónicos — 5 años. Exigido por SUNAT (normativa de comprobantes electrónicos). Se conservan sin tus datos personales identificables.
• Reclamos del Libro de Reclamaciones — 2 años. Exigido por INDECOPI (Código de Protección al Consumidor, DS 011-2011-PCM).
• Registros de auditoría de seguridad — hasta 2 años. Solo metadatos técnicos (acciones, IP truncada, sin contenido personal en claro), para cumplir obligaciones antifraude.
• Estadísticas agregadas y anonimizadas. Se conservan indefinidamente porque ya no contienen datos personales (Ley 29733, art. 2 inc. 4).

Antes de eliminar

• No debe haber pedidos en curso. Espera a que se entreguen o cancélalos.
• No debe quedar saldo pendiente con negocios o con Enfa.
• Si tienes un reclamo abierto en el Libro de Reclamaciones, espera su cierre o continúa el seguimiento por correo a reclamos@enfa.lat.

Tus otros derechos (ARCO — Ley 29733)

Antes o en lugar de eliminar tu cuenta, puedes ejercer otros derechos desde Privacidad y datos:

• Acceso y portabilidad: exporta tus datos en un archivo descargable (enlace válido 72 horas).
• Rectificación: corrige tus datos en Datos personales.
• Oposición / revocación: revoca consentimientos no esenciales (marketing, analítica) sin borrar la cuenta.

Contacto del responsable de datos personales

MORI CARAHUANCO CARLOS YOMARTHY
Dirección: Los Olivos, Lima, Perú
Privacidad: privacidad@enfa.lat
Reclamos: reclamos@enfa.lat

Si consideras que no respondimos correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia.